Syarat & Ketentuan Penggunaan Layanan CloudBaik

Sebelum menggunakan layanan CloudBaik, calon pelanggan wajib membaca, memahami, dan menyetujui perjanjian ini. Selama kamu masih menjadi pelanggan, termasuk jika akun kamu dialihkan atau digunakan oleh pihak lain yang sah, maka kamu tetap terikat pada ketentuan yang berlaku di sini.

CloudBaik hanya menyediakan layanan domain dan hosting, dan tidak bertanggung jawab atas isi konten yang dibuat oleh pelanggan atau perusahaan pengguna layanan. Semua ketentuan ini disusun demi kenyamanan, keamanan, dan kelancaran bersama dalam menggunakan layanan CloudBaik.


  • Ketentuan Umum

    • Pihak Pelanggan Dilarang Untuk:

      (Poin-poin berikut harus dipatuhi selama menggunakan layanan CloudBaik)

      • Memakai layanan CloudBaik untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum Indonesia, hukum tempat tinggal, atau hukum internasional.
      • Menyimpan file atau konten yang terkait: musik MP3 ilegal, software bajakan, plagiarisme, tool hack, phishing, warez, botnet, TOR exit node, torrent, pornografi, chat room, atau mining kripto.
      • Menggunakan layanan CloudBaik untuk menyimpan, mendistribusikan, relay, restreaming, atau mentransmisikan video/audio streaming, baik secara publik maupun privat, untuk keperluan pribadi, pengujian, maupun komersial. Termasuk penggunaan aplikasi seperti MediaMTX, RTMP Server, RTSP Server, atau software sejenis, kecuali ada persetujuan tertulis dari CloudBaik. CloudBaik berhak membatasi bandwidth, memblokir trafik, melakukan blackhole IP, atau menangguhkan layanan jika ditemukan aktivitas yang melanggar ketentuan atau berpotensi mengganggu stabilitas jaringan.
      • Menjual obat keras tanpa izin, atau barang ilegal apa pun.
      • Menggunakan layanan untuk HYIP (High Yield Investment Program), money game, skema piramida, penipuan, surat berantai, judi online, atau sistem lainnya yang melanggar undang-undang yang berlaku di Indonesia.
      • Menjalankan proses atau aplikasi yang mengganggu stabilitas, keamanan, atau kinerja layanan CloudBaik maupun pengguna lain, termasuk penggunaan resource server secara berlebihan atau tidak wajar.
      • Menyalahgunakan resource server; CloudBaik berhak menangguhkan sementara layanan jika penggunaan melebihi alokasi atau berdampak pada stabilitas layanan.
      • Merusak, mengakses sistem / data yang bukan hak, baik di server CloudBaik maupun pihak ketiga.
      • Mengirim email spam atau mass mail tanpa izin. Akun bisa langsung diblokir tanpa pemberitahuan.
      • Menjual web space, email forward, subdomain, dll ke pihak lain tanpa izin.
      • Menggunakan kartu kredit palsu atau milik orang lain.
      • Menggunakan konten CloudBaik tanpa izin (teks, gambar, dll).
      • Menggunakan layanan untuk penipuan; CloudBaik dapat memblokir akun hingga proses hukum selesai.

    • Kewajiban Pelanggan:

      (Pelanggan harus memenuhi hal-hal berikut agar dapat menjadi bagian dari CloudBaik)

      • Membaca dan menyetujui ketentuan ini sebelum dan selama berlangganan.
      • Menyediakan perangkat dan konfigurasi yang diperlukan untuk akses layanan.
      • Mendaftarkan email yang aktif dan segera memperbaruinya bila berubah.
      • Memeriksa email minimal 3 hari sekali dan membaca semua pengumuman dari CloudBaik.
      • Mengikuti instruksi terkait DNS, perpindahan server, dll.
      • Membayar tepat waktu sesuai invoice.
      • Mendapatkan dan membiayai sendiri semua lisensi dan izin yang dibutuhkan.
      • Bertanggung jawab atas data yang dikelola dalam layanan CloudBaik.
      • Mengelola kapasitas penyimpanan agar tidak melebihi batas; pelanggaran akan menyebabkan penangguhan akun.
      • Mematuhi semua aturan yang berlaku di CloudBaik.

  • Ketentuan Khusus

    • Penanganan Judi Online

      • Larangan: Semua bentuk konten judi online dilarang di CloudBaik.
      • Tindakan: Jika ditemukan konten judi:
        • CloudBaik akan mengirim pemberitahuan via email.
        • Layanan akan disuspend sementara.
        • Dihentikan permanen jika pelanggaran berulang.
      • Tanggung Jawab Pelanggan:
        • Jaga keamanan dengan commit sistem, password kuat, firewall.
        • Rutin cek konten agar tidak disusupi.
        • Jika muncul, hapus konten, amankan sistem, dan lapor ke CloudBaik.
      • Pengaktifan Kembali: Dilakukan setelah pelanggan memberi bukti pembersihan dan keamanan.
      • Pelanggaran Hukum: Semua kerugian akibat penyusupan atau konten judi menjadi tanggung jawab pelanggan penuh.

    • Produk Cloud Hosting

      • Cloud Hosting bersifat self-managed, artinya instalasi, konfigurasi, dan maintenance sepenuhnya oleh pelanggan.
      • Dilarang keras untuk melakukan DDOS, hacking, pornografi, judi, prostitusi online, human trafficking, dsb.
      • Tidak boleh digunakan sebagai VPN, proxy, TOR, anonimizer, dan sejenisnya.
      • Pelanggaran akan terdeteksi otomatis dan bisa menyebabkan suspend atau reset layanan.
      • Cloud Hosting bisa di-upgrade, tapi tidak bisa di-downgrade.
      • Tidak ada backup gratis, pelanggan wajib melakukan backup sendiri.
      • Setup awal dan migrasi pertama untuk hingga 3 website disediakan gratis.
      • Layanan akan di-terminate 7 hari setelah expired, dan masa restore tersedia selama 30 hari dengan biaya tambahan.
      • Jika terlambat memperpanjang lisensi (seperti cPanel, dsb), akan dikenakan biaya reaktivasi.
      • Penggunaan traffic: penggunaan jaringan harus wajar dan tidak membebani infrastruktur CloudBaik maupun pelanggan lain. Aktivitas yang menimbulkan lonjakan traffic tinggi termasuk pelanggaran terhadap ketentuan "menjalankan proses atau aplikasi yang mengganggu stabilitas, keamanan, atau kinerja layanan".
      • CloudBaik berhak membatasi jaringan layanan (rate limit, penutupan port, atau blackhole IP) tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan akan menginformasikan pelanggan setelahnya.
      • Pemulihan akses dapat dipertimbangkan setelah pelanggan menghentikan atau menyesuaikan aktivitas tersebut dan CloudBaik menyelesaikan verifikasi teknis.

    • Pembatalan Layanan

      • Pembatalan diajukan oleh pemilik akun melalui email ke [email protected] dengan menyebutkan nomor invoice. CloudBaik dapat meminta verifikasi kepemilikan akun terlebih dahulu.
      • Layanan dianggap berakhir saat proses terminasi dilakukan. Selama belum diterminasi, tagihan dan masa layanan tetap berjalan.
      • Setelah terminasi, seluruh data pada layanan dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan. Pelanggan wajib melakukan backup sebelum meminta pembatalan.
      • Pembatalan tidak otomatis menghasilkan refund. Refund mengikuti ketentuan di bawah.

    • Refund

      • Tidak ada garansi uang kembali, kecuali disebutkan secara tertulis pada promo atau penawaran tertentu.
      • Pembayaran bulanan tidak dapat di-refund.
      • Layanan yang disuspend, dibatasi, atau diterminasi karena pelanggaran terhadap ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini tidak berhak atas refund, baik seluruhnya maupun sebagian, atas sisa periode layanan, termasuk jika pelanggan mengajukan pembatalan setelah pembatasan atau suspend dilakukan. Penentuan adanya pelanggaran dilakukan oleh CloudBaik berdasarkan data teknis dan log layanan.
      • Khusus pembayaran periode lebih dari satu bulan (misalnya tahunan), pelanggan yang membatalkan atas permintaan sendiri dan tidak terkait pelanggaran dapat mengajukan refund dengan perhitungan:
        • Layanan dihitung terpakai minimum 1 (satu) bulan dengan tarif bulanan normal, tanpa diskon periode maupun promo. Diskon berlaku untuk komitmen satu periode penuh.
        • Refund = total pembayaran − biaya terpakai − biaya yang tidak dapat dikembalikan.
      • Biaya yang tidak dapat dikembalikan meliputi biaya payment gateway, domain, lisensi pihak ketiga (misalnya cPanel), setup/migrasi, dan add-on lain yang sudah dijalankan. Biaya terkait proses refund ditanggung pelanggan.
      • Cara mengajukan dengan kirim email dari alamat yang terdaftar di akun ke [email protected] dengan data berikut:
        • Nomor invoice dan nama layanan
        • Bank tujuan
        • Nomor rekening
        • Atas nama rekening (sesuai pemilik akun atau pembayar invoice)
        • Alasan pembatalan
      • Pelanggan dianjurkan menghubungi tim support terlebih dahulu untuk menyelesaikan kendala layanan.
      • Refund diproses paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah data lengkap dan layanan diterminasi. Pengajuan di luar jam operasional atau pada hari libur diproses pada hari kerja berikutnya.
      • Setelah pengajuan refund diproses, CloudBaik tidak wajib menyediakan data atau layanan apa pun kepada pelanggan.
      • Jika gangguan terjadi dari sisi CloudBaik, kompensasi mengikuti Service Level Agreement.
      • Keputusan refund yang telah dikomunikasikan kepada pelanggan bersifat final dan tidak dapat dinegosiasikan, kecuali terdapat kesalahan perhitungan atau data dari pihak CloudBaik.

Dengan menggunakan layanan CloudBaik, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat & ketentuan di atas. CloudBaik berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu; kelanjutan penggunaan layanan berarti setuju dengan perubahan tersebut.